多项选择题
客户信息视图的基本信息是客户入网时一般都有的信息，包括固定电话号码等内容外，还包括哪些内容？（）
A.手机号码
B.宽带账号
C.工作单位
D.身份证号码
E.家庭住址
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多项选择题
客户关系管理中电话营销是客户服务中心价值创造的直接体现。它具有以下哪些优势？（）
A.针对性强
B.成功率高
C.渗透率高
D.成本低
E.隐蔽性好 -
多项选择题
客户关系管理中通过客户服务中心对客户服务工作进行有效管理，根据客户的品牌和级别，通过采取以下哪两项差异化的策略，提供差异化的服务，保证服务质量的不断提升？（）
A.客户关系策略
B.市场营销策略
C.广告宣传策略
D.客户服务策略
E.售后服务策略 -
多项选择题
客户关系管理在客户服务中心主要有以下哪四方面的应用？（）
A.市场拓展
B.市场调研
C.客户服务
D.电话营销
E.客户维系
