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多项选择题
在客户关系管理中，客服中心作为服务中心不受以下哪些因素限制的特点，可以给客户提供全天候、个性化的优质服务，增进客户的满意度和忠诚度，促使他们购买和使用更多的产品和服务，提高价值贡献率？（）
A.设备
B.客户群
C.时间
D.平台
E.规范 -
多项选择题
在客户关系管理中，客服中心作为信息中心是企业收集客户资料、了解客户需求的主渠道，可以全面接近市场和客户，收集客户的下述哪些信息，为建立全方位的客户信息视图提供有效的素材？（）
A.客户基本资料
B.社会关系
C.偏好和关心的话题
D.职业信息
E.收入信息 -
多项选择题
在客户关系管理中，作为联络中心，客服中心提供统一界面的窗口，满足以下哪两个方向的联络需求，发挥枢纽作用，连接协调全公司的资源，建立快速响应客户需求的机制，提供一致的客户体验？（）
A.客户
B.公司内部
C.社会
D.员工
E.行业
