多项选择题
在客户关系管理中，客服中心作为信息中心是企业收集客户资料、了解客户需求的主渠道，可以全面接近市场和客户，收集客户的下述哪些信息，为建立全方位的客户信息视图提供有效的素材？（）
A.客户基本资料
B.社会关系
C.偏好和关心的话题
D.职业信息
E.收入信息
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多项选择题
在客户关系管理中，作为联络中心，客服中心提供统一界面的窗口，满足以下哪两个方向的联络需求，发挥枢纽作用，连接协调全公司的资源，建立快速响应客户需求的机制，提供一致的客户体验？（）
A.客户
B.公司内部
C.社会
D.员工
E.行业 -
多项选择题
客户服务中心为公司发挥的作用包括以下哪几个方面？（）
A.联络中心
B.信息中心
C.盈利中心
D.服务中心
E.营销中心 -
多项选择题
在客户接触的层面上，实施客户关系管理可以整合以下哪些渠道，建立统一联络中心，通过与客户的交互，在保证客户服务体验一致性的基础上，提供满足个性化需求的产品和服务？（）
A.客户服务中心
B.网站
C.营业
D.微博
E.经销商
