单项选择题
在波特的价值链理论中，任何竞争行业的基本活动都有5种类型，即进料后勤、生产作业、发货后勤、销售和（）。
A、技术开发
B、服务
C、人力资源管理
D、企业基础制度
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单项选择题
由于战略决策涉及一个企业活动的各个方面，战略管理的主体是（）。
A、策略制定者
B、企业高层管理人员
C、客户
D、员工 -
单项选择题
客户服务的宏观环境不包括（）。
A、竞争状况
B、政策法律环境
C、经济环境
D、技术环境 -
单项选择题
客户服务的行业环境不包括（）。
A、行业的基本特征
B、行业的宏观环境及发展趋势
C、行业价值链分析
D、行业微观环境及发展趋势
