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全部科目 > 服务行业技能考试 > 客户服务管理师 > 一级客户服务管理师

单项选择题

客户服务的行业环境不包括()。

    A、行业的基本特征
    B、行业的宏观环境及发展趋势
    C、行业价值链分析
    D、行业微观环境及发展趋势

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