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单项选择题
当对方讲话时，服务员应对讲话内容（），证明自始自终都在聆听。
A.保持沉默
B.用语文明
C.态度诚恳
D.有所回应 -
单项选择题
服务员接电话时，不论对方态度如何都应做到（）。
A.用语文明，说话礼貌
B.保持沉默
C.据理力争
D.简短清楚 -
单项选择题
服务员接到打进的电话，应主动问候您好，然后报出（）。
A.您是哪里
B.请讲
C.请留言
D.本部门全称
