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单项选择题
服务员接电话时，不论对方态度如何都应做到（）。
A.用语文明，说话礼貌
B.保持沉默
C.据理力争
D.简短清楚 -
单项选择题
服务员接到打进的电话，应主动问候您好，然后报出（）。
A.您是哪里
B.请讲
C.请留言
D.本部门全称 -
单项选择题
服务员在工作中最常用的道歉语是（）。
A.您好
B.谢谢
C.对不起
D.再见
