单项选择题
随着集成电路技术的发展，基于（）的交互式语音应答技术应运而生，客服中心开始尝试语音应答技术提供服务。
A.语音信号处理
B.集成电路信号处理
C.数字信号处理
D.电话信号处理
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单项选择题
泛美航空公司客户服务中心是处理（）阶段的客服中心。
A.电话热线
B.自动应答
C.多媒体
D.大数据技术 -
多项选择题
客户服务中心是通过（）等多媒体为客户提供咨询、交易、交叉销售等综合化服务的联络中心，又称呼叫中心。
A.电话
B.短信
C.视频
D.网络 -
多项选择题
视频客服与网上客服比较优点在于。（）
A.提供一对一服务
B.增加了音频、视频服务
C.投入成本低廉
D.操作方便
