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单项选择题
下面哪项实践可用于确定指标，以反映客户的服务体验？（）
A.持续改进
B.服务台
C.服务级别管理
D.问题管理 -
单项选择题
下面哪项实践包括用户查询和请求的分类与所有权？（）
A.服务台
B.事件管理
C.变更实施
D.服务级别管理 -
单项选择题
下面哪项实践负责将组件移至生产环境？（）
A.变更实施
B.发布管理
C.IT资产管理
D.部署管理
