相关考题
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单项选择题
变更日程的主要用途是什么？（）
A.支持“事件管理”和改进规划
B.管理紧急变更
C.计划变更和协助避免冲突
D.管理标准变更 -
单项选择题
下面哪项实践可用于确定指标，以反映客户的服务体验？（）
A.持续改进
B.服务台
C.服务级别管理
D.问题管理 -
单项选择题
下面哪项实践包括用户查询和请求的分类与所有权？（）
A.服务台
B.事件管理
C.变更实施
D.服务级别管理
