单项选择题
事件分类可为“事件管理”实践提供哪些帮助？（）
A.有助于事件导向正确的支持区域
B.可确定事件优先级
C.可确保事件在与客户商定的事件范围内得到解决
D.可决定人们对服务提供方的看法
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单项选择题
下面哪个服务管理维度侧重于活动以及活动之间的协调情况？（）
A.组织和人员
B.信息和技术
C.合作伙伴与供应商
D.价值流和流程 -
单项选择题
变更日程的主要用途是什么？（）
A.支持“事件管理”和改进规划
B.管理紧急变更
C.计划变更和协助避免冲突
D.管理标准变更 -
单项选择题
下面哪项实践可用于确定指标，以反映客户的服务体验？（）
A.持续改进
B.服务台
C.服务级别管理
D.问题管理
