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多项选择题
物流基础服务包括（）。
A、包装
B、流通加工
C、储存
D、运输
E、配送服务 -
单项选择题
能支持多媒体的交互方式，使得呼叫中心能主动为客户提供各类服务，能够与客户真正实现互动是第（）代物流客户中心。
A、第一代
B、第二代
C、第三代
D、第四代 -
单项选择题
下列哪项不属于物流客户关系管理的特点（）。
A、以客户为中心
B、一对一营销
C、共享信息平台
D、增值为本
