单项选择题
以下哪项是购买决策过程的五阶段模型？（）
A.需求认知-信息搜索-方案评估-购买决策-售后行为
B.问题认知-产品宣传-信息搜索-购买决策-售后行为
C.需求认知-产品宣传-信息搜索-购买决策-购后行为
D.问题认知-信息搜索-方案评估-购买决策-购后行为
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单项选择题
以下哪项不属于保险营销计划的制定方法的描述？（）
A.留意外界环境和公司内部的机会是编制计划的真正起点
B.要根据公司的目标，确定整个团队的目标，以及确定长期和短期的目标
C.在做出决策和确定计划后，最后一步就是要把计划转变成为预算，使计划数字化
D.及时纠正规划中的缺陷和执行过程中的问题，持续不断地改善规划，保障规划在合理的成本水平内达到目标，在高度竞争的市场中建立和加强客户忠诚度 -
单项选择题
以下哪项不是保险营销调研程序？（）
A.预备调查阶段
B.正式调查阶段利益
C.产品研发阶段
D.结果处理阶段 -
单项选择题
以下哪项不属于建立客户关系的手段？（）
A.确定每一客户群或目标市场所需的服务水平
B.积极寻找新的附加价值因素或公司所能提供的其他利益
C.控制客户的期望
D.认真解决那些认为自己没有得到合格服务的消费者所提出的问题
