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多项选择题
以下属于酒店流程诊断评价方法的是（）
A.鱼骨分析法
B.ABC分析法
C.帕累托图法
D.时间动作研究法 -
单项选择题
（）的实施是企业管理信息化的主要特征和发展方向。
A.企业资源管理系统
B.客户关系管理系统
C.供应链管理系统
D.电子商务 -
单项选择题
（）决策能用确定的模型或语言描述，能用适当的算法产生决策方案。
A.结构化
B.非结构化
C.半结构化
D.群体决策
