多项选择题
导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，（）时，可以调整和变更接待计划。
A.在遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情况
B.经征得多数旅游者的同意
C.经征得领队及部分旅游者的同意
D.接到旅行社通知、不管旅游者是否愿意
E.接到游览景区安全警示时
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多项选择题
导游人员计分管理的具体内容中，扣除6分的情形有（）。
A.擅自减少或者增加旅游项目的
B.讲解质量差或者不讲解的
C.有殴打或谩骂旅游者行为的
D.私自转借导游证供他人使用的
E.向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的 -
多项选择题
导游知识主要包括（）。
A.语言知识
B.导游文化基础知识
C.政策法规知识
D.导游专业知识
E.旅行常识 -
多项选择题
一游客因与团友矛盾提出单独用餐，导游员的正确做法是（）
A.劝其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理
B.调解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费（团体餐费）
C.调解无效，可让其自己点菜但不退还单项服务费（团体餐费）
D.直言相告，为安全起见，团体旅游者不能离开团队单独用餐
E.由旅游者自行解决，以免节外生枝
