单项选择题
对职业道德的内涵理解不正确的是（）
A.职业道德的形成过程是长期的；
B.职业道德是代表了不同企业的相同的价值观；
C.职业道德的主要内容是对人们义务的要求；
D.职业道德通常没有实质的约束力
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多项选择题
服务质量改进的实施策略一般有（）等几种。
A.递增型策略
B.跳跃型策略
C.分散型策略
D.集中型策略 -
多项选择题
客户服务流程改进的实质是为了提高（）
A.社会影响力
B.市场占有率
C.服务质量
D.服务水平 -
多项选择题
迄今为止，人类对质量概念的认识经历了（）等几个阶段。
A.狭义质量
B.广义质量
C.全面质量
D.全新质量
