相关考题
-
单项选择题
高效客户服务运作的前提是（）。
A、建立高效客户服务标准
B、组建客户服务管理团队
C、建立高效的服务流程
D、理解客户，理解自己 -
单项选择题
服务质量管理人员认识差距是指（）。
A、服务管理人员对客户服务期望的了解与真实顾客期望之间的差距
B、服务质景标准与服务人员提供的服务之间的差异
C、服务标准与所了解的顾客期望之间的差距
D、客户体验到的服务质量与客户期望的服务质董间的差异 -
单项选择题
（）是指服务标准与所了解的顾客期望之间的差距。
A、服务传递差距
B、服务外部沟通差距
C、服务质量规范差距
D、服务质量感知差距
