单项选择题
下列哪一项是事态的最佳定义？（）
A.任何状态的变化，它对配置项或IT服务管理是有意义的
B.对一项IT服务非计划的中断或者一项服务质量的降低
C.一个或多个影响了某一服务的事件的未知原因
D.降低或消除事件或问题的原因
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单项选择题
下面哪一项在大小和复杂性方面存在差异，并利用职能实现其目标？（）
A.风险
B.组织
C.实践
D.结果 -
单项选择题
供应商通知组织，关于其所用的软件产品存在的缺陷。下面哪项实践描述了记录和管理缺陷所需的活动？（）
A.事件管理
B.问题管理
C.变更实施
D.服务台 -
单项选择题
对活动实施自动化之前，首先必须要做什么？（）
A.检查活动是否已优化
B.检查是否已购买合适的新技术
C.确保已成功实施DevOps
D.确保解决方案已不再需要人为干预
