单项选择题
邮政营业员在受理来电来访时，对于不是本人职责范围内的事情，以下处理方法错误的是（）。
A.应将用户的相关诉求完整准确地转告相关责任人
B.不予受理
C.严格执行“首问负责制”
D.持续跟进直至给用户一个明确的答复
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单项选择题
邮政营业员应严格执行（），自觉为用户保守通信、储蓄、汇兑等私人秘密。
A.首问责任制
B.验视制度
C.平衡合拢制度
D.保密制度 -
单项选择题
邮政营业员在办理邮政业务时要严格执行统一规定的邮政资费标准，下列处理错误的是（）。
A.不得擅自提高收费标准
B.不得擅自降低收费标准
C.不得强迫用户使用高附加值业务
D.为了完成经营任务，可以搭配销售 -
单项选择题
邮政营业服务礼仪是营业员在服务全过程中应具备的基本素质和应遵守的（）。
A.规章制度
B.操作流程
C.行为规范
D.业务要求
