多项选择题
客户取款、存款时，窗口服务人员如果需要与之核对帐户和金额，为保护客户的隐私，一般应采用哪些核对方式？（）
A.小声交谈
B.点头、或摇头示意
C.打手势、眼示
D.用笔书写
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多项选择题
银行员工要遵守保密制度，不得泄露国家机密及哪些秘密（）
A.业务秘密
B.存款秘密
C.企业经营秘密
D.客户的个人信息、帐号或帐户 -
多项选择题
柜台营业员办理业务时一般不必要每次起身迎送客户，但是在哪些情况下，需要起身服务（）
A.向客户道歉时
B.需要特殊关照客户时
C.听取客户意见时
D.接受客户投诉时 -
多项选择题
服务要细微之处见精神，处处体现周到、细致、关心、方便银行的“细心”服务包括给客户提供哪些用具（）
A.纸笔
B.墨水
C.印泥
D.擦印章的布
E.老花镜
