单项选择题
制造业中传统的质量控制流程仅在生产过程的末期对产品进行大量检查。传统控制流程一个主要的缺陷是（）。
A.在流程的末期实施检查非常昂贵；
B.不可能对有缺陷的产品返工；
C.不是百分之百的有效；
D.没有关注改进整个生产过程。
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单项选择题
（）平衡计分卡系统的视角与增长的市场份额和对新市场的渗透相关。
A.财务
B.顾客
C.内部商业流程
D.学习和成长 -
单项选择题
由于（），顾客很难客观评价服务。
A.无形性
B.异质性
C.易逝性
D.不可分割性 -
单项选择题
（）不是美国法律认可的绩效评估机制。
A.结果经过了以比率形式的审核
B.工作分析基础上的绩效
C.与薪酬决定相关的结果
D.给予评估者的书面说明
