多项选择题
《非空调列车服务质量规范》规定：经营证照齐全有效，（）公开，无只收费不服务行为；提供发票。
A.经营项目
B..收费价格
C.收费标准
D.经营品类
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多项选择题
《非空调列车服务质量规范》规定：遇火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和列车大面积晚点、停运、变更径路、变更车底等非正常情况时，及时启动应急预案，掌握车内旅客人数及到站情况，维持车内秩序，准确通报信息，做好（）等善后工作。
A.咨询
B.解释
C.安抚
D.生活保障 -
多项选择题
《非空调列车服务质量规范》规定：列车渡海以及运行在市区、（）及以上的停车站锁闭厕所。
A.长大隧道
B.站停5分钟
C.大桥
D.站停3分钟 -
多项选择题
《非空调列车服务质量规范》规定：餐车对旅客供餐时，不在餐车（）。
A.闲谈
B.逗留
C.占用座席
D.陪客人就餐
