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多项选择题
《非空调列车服务质量规范》规定：实行首问首诉负责制。受理旅客（），及时回应，热情处置，有问必答，回答准确
A.咨询
B.求助
C.投诉
D.请求 -
多项选择题
《非空调列车服务质量规范》规定：熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握担当列车沿途停站和时刻，沿线长大隧道、桥梁、渡海等线路概况，以及（）等作业情况。
A.垃圾投放
B.上水
C.吸污
D.安全 -
多项选择题
《非空调列车服务质量规范》规定：持有效上岗证，经过（）培训合格。从事餐饮服务的人员有卫生知识培训合格证明。广播员有一定编写水平，经过广播业务、技术培训合格。列车乘务班组有经过红十字救护知识培训合格的人员。
A.安全专业
B.技术业务
C.人身安全
D.岗前安全
