单项选择题
关于售后服务，你认为正确的做法是（）。
A.经常访问客户
B.给客户造成重大损失时，高层领导亲自登门处理
C.顾客投诉上门有损形象，要婉言拒绝
D.顾客投诉时要加以辩解
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单项选择题
如果顾客投诉上门，收银员正确的态度应该是（）。
A.有损于企业信誉，不予接待
B.倾听投诉，向投诉者表示衷心的感谢
C.顾客投诉合理，赔礼道歉，否则不予理睬
D.布置一个专门的顾客投诉接待室 -
单项选择题
在商业交往中，收银员举止得体的具体表现应（）。
A.感情热烈
B.表情从容
C.行为适度
D.表情肃穆 -
单项选择题
对餐饮业的收银员说，不违背外在形象的是（）。
A.男性收银员蓄留具有个性的胡子
B.女性服务员浓妆艳抹
C.男女收银员穿统一的职业装从事服务活动
D.女性收银员留长指甲、涂抹指甲油。
