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单项选择题
服务流失中话务员的素质和（）起着非常重要的作用
A.效率
B.能力
C.态度
D.经验 -
单项选择题
技术流失型客户可以通过及时（）来挽回
A.提高服务质量
B.改进生产技术
C.增加额外奖励
D.降低价格 -
单项选择题
环境因素是指集团客户外部因素对其购买行为的影响，包括（）、社会经济因素等。
A.个人因素
B.市场价格因素
C.市场营销因素合
D.政治法律因素
