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单项选择题
企业效益可以通过对于扩大市场份额，客户利润价值，新业务快速推广等因素的综合分析，进行维系成本的投入和（）
A.预算
B.控制
C.结算
D.了解 -
单项选择题
服务流失中话务员的素质和（）起着非常重要的作用
A.效率
B.能力
C.态度
D.经验 -
单项选择题
技术流失型客户可以通过及时（）来挽回
A.提高服务质量
B.改进生产技术
C.增加额外奖励
D.降低价格
