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单项选择题
客户反馈处理时，对于客户没有具体要求回复时间的，抱怨应在（）之内给予处理和反馈；涉及紧急救援的服务请求应及时处理和反馈；备品咨询、产品咨询、服务请求（紧急救援除外）、服务咨询、建议需求、销售咨询应在（）内给予处理和反馈。
A.24小时；3天
B.48小时；1天
C.72小时；1天
D.24小时；1天 -
单项选择题
发展新顾客相对于留住老顾客来说，其费用：（）。
A.高
B.低
C.一样
D.不确定 -
单项选择题
实施“CS战略”必须确定的观念是：（）。
A.市场第一
B.利润第一
C.企业第一
D.顾客第一
