多项选择题
关于对一线服务人员和客户的调查方式，以下说法正确的是（）。
A、电话咨询是一种最常用的方式
B、面谈的方式可为公司获得较多的改良建议
C、在发放客户调查问卷时不应让客户承担邮资费用
D、电话咨询可以减少面谈的拘束，但也会造成一定程度的沟通障碍
E、发放调查问卷是一种最常用的方式
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多项选择题
人才模型根据热情和能力分为（）。
A、I型人才：高热情、高能力
B、II型人才：低热情、高能力
C、III型人才：高热情、低能力
D、IV型人才：低热情、低能力
E、V型人才：超热情、超能力 -
多项选择题
下列属于激励策略应把握的是（）。
A、激励员工从结果均等转移到机会均等
B、激励要把握最佳时机
C、激励要有足够的力度
D、激励要公平准确、奖惩分明
E、推行职工持股计划 -
多项选择题
激励机制的运行模式应用于管理实践中的工作内容有（）。
A、双向交流
B、各自选择行为
C、阶段性评价
D、年终评价与奖酬分配
E、比较与再交流
