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单项选择题
工作中使用手机、戴耳机、吸烟、发生有责服务纠纷、恶语伤人等服务态度恶劣的行为扣除总分（）分。
A.20分
B.30分
C.50分
D.60分 -
单项选择题
车辆中途抛锚要做好宣传解释工作，组织转乘，（）。
A.不售票
B.热情服务
C.有问必答
D.不留客 -
单项选择题
雨后翌日车身有泥污、地板、玻璃特别脏扣除车辆卫生总分（）。
A.10分
B.20分
C.50分
D.60分
