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单项选择题
驾乘在工作中出现（）、戴耳机、吸烟、有责服务纠纷、恶语伤人等严重违纪行为扣除总分50分。
A.闲谈
B.吃东西
C.穿拖鞋
D.使用手机 -
单项选择题
工作中使用手机、戴耳机、吸烟、发生有责服务纠纷、恶语伤人等服务态度恶劣的行为扣除总分（）分。
A.20分
B.30分
C.50分
D.60分 -
单项选择题
车辆中途抛锚要做好宣传解释工作，组织转乘，（）。
A.不售票
B.热情服务
C.有问必答
D.不留客
