单项选择题
自助语音服务比例的计算公式为（）。
A.（总呼入量-转人工呼入量）/总接听量*100%
B.（总接听量-转人工接听量）/总接听量*100%
C.（总接听量-转人工接听量）/总呼入量*100%
D.（总呼入量-转人工呼入量）/总呼入量*100%
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单项选择题
KPI中，（）是衡量客户对于客服中心服务满意度的关键指标。
A.员工满意度
B.话后IVR满意度
C.外呼满意度
D.投诉处理满意度
E.客户满意度 -
单项选择题
当业务量一定的情况下，当服务水平升高时，员工利用率（）。
A.上升
B.下降
C.不变
D.上下波动 -
单项选择题
服务水平的计算公式为（）。
A.X秒人工接听量/X秒人工呼入量*100%
B.X秒人工接听量/人工呼入量*100%
C.人工接听量/人工呼入量*100%
D.人工接听量/X秒人工呼入量*100%
