相关考题
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单项选择题
当业务量一定的情况下，当服务水平升高时，员工利用率（）。
A.上升
B.下降
C.不变
D.上下波动 -
单项选择题
服务水平的计算公式为（）。
A.X秒人工接听量/X秒人工呼入量*100%
B.X秒人工接听量/人工呼入量*100%
C.人工接听量/人工呼入量*100%
D.人工接听量/X秒人工呼入量*100% -
单项选择题
员工利用率的计算公式为（）。
A.（通话时长+小休时长）/登录时长*100%
B.（振铃时长+话后处理时长）/通话时长*100%
C.（排队时长+振铃时长）/登录时长*100%
D.（通话时长+话后处理时长）/登录时长*100%
