单项选择题
员工利用率的计算公式为（）。
A.（通话时长+小休时长）/登录时长*100%
B.（振铃时长+话后处理时长）/通话时长*100%
C.（排队时长+振铃时长）/登录时长*100%
D.（通话时长+话后处理时长）/登录时长*100%
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单项选择题
平均通话时长的计算公式为（）。
A.总通话时长/总人工呼入量
B.总通话时长/总人工接听量
C.总登录时长/总人工接听量
D.总登录时长/总人工呼入量 -
单项选择题
针对高端目标客户，服务水平目标为（）。
A.100/0
B.85/20
C.95/20
D.90/15
E.80/20 -
单项选择题
关键绩效指标的特点有（）
A.阳光照亮
B.指标关联
C.考核实用
D.目标设定即SERVICE原则
