多项选择题
游客丢失证件、物品的预防措施有（）。
A.游览时导游可帮助游客保管重要物品
B.入住酒店时导游应提醒游客将贵重物品存放到酒店贵重物品保管室
C.离开旅游车时导游应提醒游客勿将贵重物品放在车上
D.导游应做好行李物品的清点、交接工作
E.出发前劝游客尽量不要随身携带重要证件
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多项选择题
接待残疾人旅游团队的导游员必须具备的条件是（）。
A.体质强壮
B.富有爱心
C.丰富的心理学知识
D.必要的医疗卫生知识
E.会哑语 -
多项选择题
某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求退团，导游人员应该（）。
A.设法弥补过错，耐心解释
B.因需办理分离签证手续，原则上应予拒绝
C.直接满足其要求
D.报告旅行社同意后协助安排其返程
E.建议客人向所在国家驻华使领馆求助 -
多项选择题
部分游客提出不想随团去景区，想在市内某商场购物，地陪导游处理正确的是（）。
A.尽量动员他们随团参观
B.征得全陪同意后可以放行
C.必要时请全陪陪同他们去购物
D.动员其他游客去该商场购物
E.善意地欺骗游客该商场正在装修，不营业，以打消其购物的念头
