多项选择题
导游人员的坐姿要给游客一种温文尔雅的感觉，其基本要领包括（）。
A.上体自然挺直
B.双腿自然弯曲
C.臀部坐在椅子前端
D.男性导游人员可张开双腿，以显示自信、豁达
E.女性导游人员一般双膝并拢，以显示庄重、矜持
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多项选择题
游客请导游人员代为购买某商品并快递时，导游人员应（）
A.尽最大所能帮助游客
B.一般应婉拒
C.请示旅行社领导，看是否接受委托
D.如旅行社同意，则收取足够的钱款
E.快递后给对方预留的手机号留言，以示所委托之事已办妥 -
多项选择题
入境旅游团中一游客希望购买几件古玩，导游人员正确处理方法是（）。
A.告诉游客古玩商店价格较高，可考虑在地摊上选购物美价廉的仿古艺术品
B.如游客从私人手上购买古玩，应提醒游客鉴别真伪
C.首先要带游客去正规的古玩商店
D.提醒游客保存好发票
E.提醒游客保留古玩上的火漆印 -
多项选择题
如果游客要求增加游览项目，导游人员的正确操作应该是（）。
A.告诉游客增加游览项目需要增加费用，如果游客对费用没有意见就积极安排
B.看时间是否允许，如果没问题要先请示接待社
C.请接待社有关部门报价，将报价报给游客
D.游客认可报价后，地陪应陪同前往，并将费用收取后按实际花销支付给司机
E.将游客所交费用的收据交给游客
