多项选择题
如果游客要求增加游览项目，导游人员的正确操作应该是（）。
A.告诉游客增加游览项目需要增加费用，如果游客对费用没有意见就积极安排
B.看时间是否允许，如果没问题要先请示接待社
C.请接待社有关部门报价，将报价报给游客
D.游客认可报价后，地陪应陪同前往，并将费用收取后按实际花销支付给司机
E.将游客所交费用的收据交给游客
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多项选择题
旅游团对原定的风味餐提出退餐，要求自行安排到他处用餐。地陪最佳做法是（）。
A.劝其按约定的时间前往餐厅
B.告知风味餐厅不允许退餐
C.若旅游团执意退餐，则告知其要赔偿餐厅损失
D.陪同旅游团到他处用餐
E.地陪应协助旅游团安排在他处的用餐 -
多项选择题
游客在（）情况下要求调换房间，导游应予以满足。
A.房间有老鼠
B.楼层不好
C.房间看不到风景
D.夏天空调不制冷
E.浴缸有污迹 -
多项选择题
调节游客情绪的主要方法有（）。
A.诱导法
B.精神补偿法
C.分析法
D.物质补偿法
E.转移法
