多项选择题
旅游团对原定的风味餐提出退餐，要求自行安排到他处用餐。地陪最佳做法是（）。
A.劝其按约定的时间前往餐厅
B.告知风味餐厅不允许退餐
C.若旅游团执意退餐，则告知其要赔偿餐厅损失
D.陪同旅游团到他处用餐
E.地陪应协助旅游团安排在他处的用餐
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多项选择题
游客在（）情况下要求调换房间，导游应予以满足。
A.房间有老鼠
B.楼层不好
C.房间看不到风景
D.夏天空调不制冷
E.浴缸有污迹 -
多项选择题
调节游客情绪的主要方法有（）。
A.诱导法
B.精神补偿法
C.分析法
D.物质补偿法
E.转移法 -
多项选择题
导游员在接待高龄游客时，下列做法正确的是（）。
A.日程安排不要太紧，活动量不宜过大
B.适当增加休息时间和上厕所的次数
C.采用激将法激发游客的游兴
D.重要事项要反复提醒
E.晚间活动不要回酒店太晚
