单项选择题
下面哪项是对“整体思考和工作”指导原则的建议？（）
A.评审现有服务管理实践并决定要保留和弃用的部分
B.评审如何将改进计划分割成可管理且可及时完成的较小部分
C.评审服务管理实践和消除任何非必要复杂性
D.使用服务管理的四个维度来确保协调改进计划的所有方面
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单项选择题
针对用户报告的所有难点、查询和请求，服务台会采取什么行动？（）
A.计划、评估、授权
B.诊断、调查、解决
C.发起、批准、履行
D.确认、分类、拥有 -
单项选择题
下面哪一项是“问题管理”实践活动？（）
A.尽快恢复正常服务运营
B.根据风险对问题进行优先级排序
C.授权进行变更，以解决问题
D.在客户期望的时间内解决事件 -
单项选择题
“问题管理”实践的目的是什么？（）
A.保护组织所需信息以便开展业务
B.通过确定事件的实际和潜在原因以及管理临时方案和已知错误来减少事件发生几率和影响
C.通过持续识别和改进服务，确保组织实践和服务能够与不断变化的业务需求保持一致
D.通过尽快恢复正常服务运营来最大程度降低事件负面影响
