单项选择题
下面哪一项是“问题管理”实践活动？（）
A.尽快恢复正常服务运营
B.根据风险对问题进行优先级排序
C.授权进行变更，以解决问题
D.在客户期望的时间内解决事件
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单项选择题
“问题管理”实践的目的是什么？（）
A.保护组织所需信息以便开展业务
B.通过确定事件的实际和潜在原因以及管理临时方案和已知错误来减少事件发生几率和影响
C.通过持续识别和改进服务，确保组织实践和服务能够与不断变化的业务需求保持一致
D.通过尽快恢复正常服务运营来最大程度降低事件负面影响 -
单项选择题
“服务级别管理”实践的目的包含下面哪一项？（）
A.最大限度地增加服务和产品变更的成功次数
B.确保提供有关服务配置的准确信息
C.就服务级别设定明确的业务目标
D.确保对供应商及其绩效进行适当管理 -
单项选择题
下面哪项通常与配合服务消费者需求的服务级别相关？（）
A.服务管理
B.功效
C.成本
D.功用
