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单项选择题
优化改善的无形成果包括（）
A.运行维护服务对象运行性能的提升
B.优化改善方案
C.优化改善方案的实施纪录
D.优化改善方案实施后评审纪录 -
单项选择题
SERVQUAL模型中质量评价的结果是如何得出的（）
A、PQ（期望服务值）-EQ（感知服务值）
B、感知服务评价结果
C、期望服务评价结果
D、EQ（感知服务值）-PQ（期望服务值） -
单项选择题
下列对信息技术评价模型理解正确的是哪项（）
A、服务要素质量、生产质量、消费质量三者相互影响
B、信息技术服务质量特性仅依赖于消费质量
C、信息技术服务质量特性仅依赖于服务要素质量
D、服务要素质量影响着生产质量，生产质量影响消费质量
