单项选择题
根据洛夫洛克（Lovelock）对服务的分类方式，网络教育应属于（）
A.高无形性、高不稳定性服务
B.高无形性、低不稳定性服务
C.低无形性、高不稳定性服务
D.低无形性、低不稳定性服务
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单项选择题
根据蔡斯（Chase）对服务的划分，通信业提供的服务属于（）
A.高接触性服务
B.中接触性服务
C.低接触性服务
D.无接触性服务 -
单项选择题
里兹卡尔顿酒店创始人曾说过“人们喜欢有人服务，但是不要表露痕迹”，这体现了服务创新的哪一要素？（）
A.创新度
B.顾客导向性
C.无形性
D.创新飛式 -
多项选择题
服务营销的7Ps除了产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion）之外，还有（）。
A.繁荣（Prosperity）
B.环境（Physical environment）
C.人员（Personnel）
D.流程（Process）
E.计划（Planning）
