单项选择题
里兹卡尔顿酒店创始人曾说过“人们喜欢有人服务，但是不要表露痕迹”，这体现了服务创新的哪一要素？（）
A.创新度
B.顾客导向性
C.无形性
D.创新飛式
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多项选择题
服务营销的7Ps除了产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion）之外，还有（）。
A.繁荣（Prosperity）
B.环境（Physical environment）
C.人员（Personnel）
D.流程（Process）
E.计划（Planning） -
多项选择题
莫拉比安-罗素模型的两个维度是（）。
A.刺激
B.充实
C.愉快
D.认知
E.丰富 -
多项选择题
在顾客期望的动态模型中，动态演变体现在（）。
A.隐性期望向现实方向演变
B.模糊期望向现实期望演变
C.模糊期望向显性期望演变
D.非现实期望向现实期望演变
E.隐性期望向显性期望演变
