多项选择题
《客户服务管理体系建设纲要》的基本原则是（）
A.坚持客服先行战略原则
B.坚持以客户为中心原则
C.坚持标准化规范化原则
D.坚持创新驱动发展原则
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多项选择题
检查业务服务区域内为客户提供服务的（）等物品是否摆放到位也属于准备工作的一种。
A.意见簿
B.签字笔
C.便民箱 -
多项选择题
男士不得（），头发不可长过衣领。
A.留长发
B.剔光头
C.留平头 -
多项选择题
如果由于柜员的知识有限，不能当场解答客户提出的疑问时（）
A.应先向客户致歉
B.让客户前台等待，咨询相关岗位人员后给客户做出解答
C.告知客户自己无法解答，让客户咨询其他人员
