多项选择题
如果由于柜员的知识有限，不能当场解答客户提出的疑问时（）
A.应先向客户致歉
B.让客户前台等待，咨询相关岗位人员后给客户做出解答
C.告知客户自己无法解答，让客户咨询其他人员
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多项选择题
无论客户诉求是否合理，在倾听过程中，下列说法正确的是（）
A.不得使用摇头的姿态
B.不得打断客户的叙述
C.不得适时回应客户 -
单项选择题
在解答客户咨询的过程中，如发现客户显现出没有听懂的表情，则应该（）
A.停止表述换一种易懂的方法为客户做出解答
B.使用更为专业的话术为客户解答
C.拒绝再次解释 -
多项选择题
客户进入理赔大厅投诉时，应先如何处理，避免客户在投诉时的激烈情绪影响到服务网点的正常气氛（）
A.安抚客户
B.平息其怒气
C.应将客户引导至客户洽淡室
