多项选择题
客户进入理赔大厅投诉时，应先如何处理，避免客户在投诉时的激烈情绪影响到服务网点的正常气氛（）
A.安抚客户
B.平息其怒气
C.应将客户引导至客户洽淡室
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多项选择题
上门投诉客户须注意观察客户言谈举止和携带物品，如发现客户来自媒体，携带摄影摄像录音器材，须迅速请哪些部门或人员，共同参与处理（）
A.办公室人员
B.法律部门同事
C.直接领导
D.总经理室 -
多项选择题
客户上门投诉时，须观察客户哪些方面，如发现客户来自于媒体，须迅速请办公室人员共同参与处理。（）
A.表情
B.动作
C.携带物品
D.语言表达 -
单项选择题
柜面理赔人员主要负责理赔案件的（）、赔案查询等服务，同时负责解答理赔咨询及受理、处理客户投诉。
A.单证收集
B.赔案查询
C.理赔咨询
D.结案工作
