单项选择题
柜面理赔人员主要负责理赔案件的（）、赔案查询等服务，同时负责解答理赔咨询及受理、处理客户投诉。
A.单证收集
B.赔案查询
C.理赔咨询
D.结案工作
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单项选择题
对于客户关于理赔方面的咨询，如果由于承保柜员的知识有限，不能当场解答客户提出的疑问时，不应使用以下话术（）
A.对不起，您的问题比较特殊，我需要咨询一下，请您稍等，我询问后给您回复，好吗
B.对不起，您这个问题不属于我的工作内容，您咨询一下那边理赔部的同事吧
C.对不起，我现在无法给您一个确切的答复，请您留下联系方式，我帮您转交理赔部的同事联系您，可以吗
D.对不起，我暂时无法给您答复，您请稍等，我请专业的理赔人员过来给您解释，您看好吗 -
单项选择题
当客户表示信访、媒体发布、上诉等意愿时，应安抚客户并耐心陈述我方观点，在确认我方不存在过失和过错情况下，向客户合理解释其所拥有的权利。同时对解决方案进行再次评估，并请（）联系当地媒体，掌握媒体关系的主动性。
A.公司办公室
B.人力资源部
C.领导
D.管理岗 -
多项选择题
业务咨询就是解答客户关于哪些方面的咨询（）
A.理赔手续
B.案件进程
C.赔款金额
D.业务规定
