单项选择题
当客户表示信访、媒体发布、上诉等意愿时，应安抚客户并耐心陈述我方观点，在确认我方不存在过失和过错情况下，向客户合理解释其所拥有的权利。同时对解决方案进行再次评估，并请（）联系当地媒体，掌握媒体关系的主动性。
A.公司办公室
B.人力资源部
C.领导
D.管理岗
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多项选择题
业务咨询就是解答客户关于哪些方面的咨询（）
A.理赔手续
B.案件进程
C.赔款金额
D.业务规定 -
单项选择题
柜面理赔人员在接待上门投诉的客户时，应详细询问（），了解客户投诉关键环节、对象、需求，根据相关规定核实投诉真实性，积极与相关部门协调配合，妥善解决问题，避免矛盾激化和投诉升级。
A.事件经过、发生时间
B.投诉原因、投诉对象
C.投诉原因、事件经过
D.投诉对象、事件经过 -
多项选择题
柜面的准备工作包括哪些方面（）
A.熟悉并掌握保险基础知识、监管部门和上级公司的的各项管理规定
B.熟练掌握核心业务系统的操作方法等
C.提前到岗做好准备工作，保持良好的精神状态
D.整理柜台和工作台、清洁并开启日常使用的设备机器，确认设备运行正常
