多项选择题
当售后服务中心处于客户进厂高峰时段，应该如何及时安排接待客户的？（）
A.服务经理或其他间接人员协助接待客户
B.客服人员可以担任接待引导客户，安抚客户情绪
C.诊断工作全部交由车间技师负责处理
D.请客户先行离去，另外预约安排回厂时间
E.可以先开具手写维修工单，但事后必须录入DMS系统
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多项选择题
SGM别克售后服务中有哪些特色服务（）
A.互助式服务
B.星月服务
C.自助式菜单保养
D.主动关怀
E.一对一客户经理制 -
多项选择题
服务专员接到客户的救援电话，应该在电话中向客户确认哪些事项 （）
A.客户姓名、联系方式、救援地点
B.确认预计交车时间
C.向客户说明预计到达现场的时间
D.确认车辆情况（是否可以行驶）、故障内容（故障现象与症状描述）
E.确认现场情况（是否涉及到第三者或其它公共设施） -
多项选择题
别克关怀的六大售后承诺，包括以下哪些项目内容（）
A.预约优惠服务
B.一对一顾问式服务
C.专业技术维修认证服务
D.提供代用车服务
E.快速保养通道服务
