多项选择题
服务专员接到客户的救援电话，应该在电话中向客户确认哪些事项 （）
A.客户姓名、联系方式、救援地点
B.确认预计交车时间
C.向客户说明预计到达现场的时间
D.确认车辆情况（是否可以行驶）、故障内容（故障现象与症状描述）
E.确认现场情况（是否涉及到第三者或其它公共设施）
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多项选择题
别克关怀的六大售后承诺，包括以下哪些项目内容（）
A.预约优惠服务
B.一对一顾问式服务
C.专业技术维修认证服务
D.提供代用车服务
E.快速保养通道服务 -
多项选择题
服务流程中在交车前的准备工作，服务专员要做些什么事情（）
A.查看车辆以往的维修记录
B.确认车辆完修品质与清洁情况
C.填写保养提醒卡
D.确认旧件是否准备妥当
E.打印结算清单 -
多项选择题
对于接待次日的预约客户，服务专员需要做好哪些准备工作（）
A.确认预约维修工位是否安排妥当
B.确认维修班组（技师）是否准备好
C.查询客户以往的预约记录
D.确认配件是否备妥
E.当晚向客户再次打电话确认预约事宜
