多项选择题
服务流程中在交车前的准备工作，服务专员要做些什么事情（）
A.查看车辆以往的维修记录
B.确认车辆完修品质与清洁情况
C.填写保养提醒卡
D.确认旧件是否准备妥当
E.打印结算清单
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多项选择题
对于接待次日的预约客户，服务专员需要做好哪些准备工作（）
A.确认预约维修工位是否安排妥当
B.确认维修班组（技师）是否准备好
C.查询客户以往的预约记录
D.确认配件是否备妥
E.当晚向客户再次打电话确认预约事宜 -
多项选择题
服务专员交车前应该作好准备工作，否则容易出现意外情况影响交车的质量.在准备中，以下哪些工作需要落实（）
A.车辆的清洁情况是否彻底
B.车间技师是否准备好配合交车
C.委托维修的项目是否全部完成并检验合格
D.所有的单据和物品是否准备妥当
E.通知收银员做好结算前的相关准备 -
多项选择题
在客户车辆保养项目中，下列哪些保养件及易损件不属整车保修范围（）
A.火花塞
B.座椅
C.刹车盘
D.轮胎
E.卤素灯泡
